Equipo Whiplash, 12 de julio de 2024

El desalineamiento de marca y cómo prevenirlo

Sin duda, la consistencia y la alineación son pilares fundamentales para lograr una marca sólida y reconocida. Sin embargo, muchas veces, las empresas enfrentan un desafío conocido como desalineamiento de marca. Este fenómeno puede erosionar la identidad de la marca y confundir a los consumidores.

El desalineamiento de una marca se refiere a la falta de coherencia en la representación de una marca en distintos puntos de contacto como el logo, los mensajes publicitarios, el tono de voz y la experiencia del cliente.

Este desajuste puede ocurrir cuando la forma en que una empresa se presenta al mundo no refleja adecuadamente su propósito, misión, valores y promesas de marca y puede manifestarse de diversas formas, incluyendo:

• Inconsistencias en el diseño visual (colores, tipografías, logotipos).
• Mensajes contradictorios en diferentes plataformas.
• Diferencias en la experiencia del cliente a través de distintos canales.
• Desconexión entre los valores declarados de la marca y las acciones reales de la empresa.

¿Por qué ocurre?

Existen diversas causas para que una marca sufra el llamado desalineamiento, entre ellas podemos enumerar:

• Crecimiento rápido y falta de control: Cuando una empresa crece rápidamente, puede ser difícil mantener la coherencia de la marca. La ausencia de directrices claras y una gestión descentralizada del branding puede llevar a inconsistencias.

• Rebranding y cambios en la estrategia: Los esfuerzos de rebranding, si no se ejecutan correctamente, pueden resultar en un desalineamiento. Cambios en la misión, visión o valores de la empresa que no se comunican adecuadamente pueden causar confusión.
  Por ejemplo, en 2010, Gap introdujo un nuevo logotipo que fue recibido con críticas abrumadoramente negativas. La falta de conexión entre el nuevo diseño y la identidad visual establecida de la marca resultó en una reacción desfavorable por parte de los consumidores.
  Gap rápidamente reconoció el desalineamiento y volvió a su logotipo original, demostrando la importancia de la coherencia en la identidad de marca y la receptividad al feedback del cliente.

• Falta de comunicación interna: Una comunicación deficiente entre los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente puede resultar en mensajes incoherentes y una experiencia de marca fragmentada.

• Desconocimiento del público objetivo: No comprender bien las expectativas y preferencias del público objetivo puede llevar a mensajes y experiencias que no resuenan con ellos.
  Ninguna marca, ni siquiera las más reconcidas están exentas de cometer este tipo de errores. A finales de los 80, Coca-Cola intentó cambiar su fórmula, introduciendo «New Coke«.
  Esta decisión no solo desalineó la marca con respecto a su identidad histórica, sino que también desconcertó a los consumidores leales. La empresa respondió rápidamente restaurando la fórmula original bajo el nombre «Coca-Cola Classic», aprendiendo la valiosa lección de que la coherencia y la lealtad a la identidad de marca son cruciales.

• Inconsistencia en la Implementación: Varias personas o equipos trabajando en diferentes aspectos de la marca sin una guía clara pueden crear una falta de uniformidad en la ejecución.
  Un ejemplo claro de esto es Uber, que en 2016 cambió su logotipo y su diseño de app, lo que generó confusión entre los usuarios debido a la desconexión con su identidad previa.
  En 2018, la compañía realizó otro rebranding, esta vez enfocándose en una identidad visual más clara y cohesiva que mejor reflejara su misión y valores. Este ajuste ayudó a realinear la percepción de la marca con su propuesta de valor.

Cómo prevenir el desalineamiento de una marca

Existen algunas fórmulas para evitar que las marcas se desajusten, entre ellas, desarrollar y mantener guías o manuales de marca claros. Esto quiere decir, crear un manual de marca detallado que incluya directrices sobre el uso del logo, colores, tipografías, tono de voz y mensajes clave es esencial. Hay que asegurarse de que todos los empleados y colaboradores externos tengan acceso y lo sigan.

Así mismo, hay que fomentar una comunicación fluida y continua entre todos los departamentos involucrados en la construcción y representación de la marca, realizando reuniones periódicas para alinear estrategias y acciones.

Además, los empleados deben ser conscientes de la importancia de la coherencia de la marca y cómo aplicarla en su trabajo diario. Esto es especialmente importante para aquellos en roles de cara al cliente.

Otra manera de mantener la consistencia de la marca es realizar auditorías de marca periódicas para identificar cualquier desalineamiento y corregirlo a tiempo. Utilizar herramientas de feedback del cliente para evaluar la percepción de la marca y ajustar las estrategias según sea necesario es también importante.

Para mantener la marca alineada también es fundamental asegurarse de que la experiencia de la marca sea uniforme en todos los puntos de contacto, desde el sitio web y las redes sociales hasta las tiendas físicas y el servicio al cliente.

Por último, hay que mantener la claridad en la propuesta de valor. Es necesario cerciorarse de que todos los miembros de la organización comprendan y se alineen con la misión, visión y valores de la empresa. Estas directrices deben reflejarse en cada interacción con el cliente.

Una marca alineada es una marca sólida

El desalineamiento de una marca puede tener un impacto significativo en la percepción y el éxito de una empresa.

Sin embargo, mediante la implementación de estrategias coherentes y la atención constante a la consistencia de la marca, es posible prevenir este problema. esto nos ayudaraá a construir una identidad de marca fuerte y confiable.

Mantener la alineación de la marca ayuda a crear una imagen coherente y profesional. Además, fortalece la conexión emocional con el público objetivo, fomentando la lealtad y el reconocimiento a largo plazo.