Equipo Whiplash, 17 de marzo de 2023

El storytelling, una herramienta vital para las marcas

En la era digital, capturar la atención de los consumidores en un mercado abarrotado y altamente competitivo es un verdadero desafío para las marcas. En este contexto, el storytelling es una herramienta vital para conectar y crear una relación de largo plazo con los consumidores.

La narración, o como se le denomina dentro del lenguaje del branding y el marketing, el storytelling, es un arte antiguo que se ha usado durante siglos para transmitir conocimientos, culturas y valores de generación en generación.

Las historias tienen un gran poder para cautivar a la audiencia, crear empatía, inspirar y motivar. Cuando se utiliza adecuadamente, el storytelling puede ser una herramienta muy efectiva para las marcas.

¿Por qué? Pues porque las historias se recuerdan mejor que las características de los productos o servicios, lo brinda a la marca la posibilidad de ser más memorable y fácilmente reconocible.

El storytelling ofrece a las marcas que lo utilizan una ventaja competitiva sobre aquellas que no lo hacen. En lugar de simplemente presentar o publicitar un producto o servicio, las marcas pueden contar historias que atraigan y conecten con su audiencia, creando complicidad, lealtad y querencia por la marca.

¿Qué es el storytelling y por qué es tan importante?

En esencia, se trata de contar una historia que involucre al consumidor haciéndolo sentir que forma parte de ésta. A través de una historia convincente, las marcas crean conexiones emocionales con su audiencia, para generar una mayor lealtad y mejorar la retención de clientes.

Además, el storytelling es una forma efectiva de diferenciar una marca de sus competidores. En un mercado saturado, es fácil para los consumidores olvidar una marca que no se destaque. Sin embargo, un relato permanece en la mente de los consumidores mucho después de que hayan visto su anuncio o interactuado con el sitio web de la marca.

¿Para qué sirve el storytelling?

Uno de los beneficios del storytelling es que puede ayudar a las marcas a construir su imagen. Al contar historias que reflejen los valores y la personalidad de una marca, se puede crear una imagen de marca coherente y auténtica.

Esto es particularmente importante en un mundo donde los consumidores son cada vez más críticos y escépticos ante las empresas que no se adhieren a sus valores. Para construir una relación de confianza con los consumidores y demostrar el compromiso de la marca con la sociedad, es necesario que las historias sean auténticas y reflejen sus valores.

Además, el storytelling puede ayudar a las marcas a aumentar su alcance y su impacto en las redes sociales. Hoy en día, las redes sociales son una plataforma vital para las marcas, ya que les permiten conectarse con los consumidores de manera más directa y personal.

Sin embargo, también es un entorno abarrotado y ruidoso, donde es difícil destacar y captar la atención de los consumidores. Al contar historias interesantes y relevantes, las marcas pueden crear contenido que se comparta y se viralice, aumentando su alcance.

Comprender a la audiencia

Para utilizar efectivamente el storytelling, las marcas deben comprender a su audiencia y lo que les importa.

Por ejemplo, la marca de calzado TOMS es conocida por su historia de donación de zapatos a los niños necesitados. Con esta historia, narrad a través de distintos canales, la marca no sólo logró diferenciarse de sus competidores. También ha logrado crear una conexión con aquellos consumidores que valoran la responsabilidad social.

Contar historias personales, por ejemplo, sobre el fundador de la empresa o el equipo detrás de una marca, la humaniza y crea un vínculo más estrecho con sus usuarios.

¿Cómo implementar el storytelling de manera efectiva?

• Conoce a tu público. Antes de comenzar a contar historias, es fundamental conocer a la audiencia a la que se dirige la marca. ¿Cuáles son sus intereses, necesidades y deseos? ¿Qué los motiva y los emociona? Solo de esta manera se puede crear una narrativa que realmente conecte con ellos y les haga sentir identificados con la marca.

• Identifica los valores y la personalidad de la marca. La narrativa de la marca debe reflejar los valores y la personalidad de ésta. ¿Qué es lo que la hace única y diferente de sus competidores? ¿Qué principios guían su forma de hacer negocios? Estos valores deben ser auténticos y coherentes con la realidad de la marca, de lo contrario, la historia no será creíble y no conectará emocionalmente con la audiencia.

• Crea un arco narrativo. La narrativa de la marca debe seguir una estructura clara y coherente, como cualquier buena historia. Se puede utilizar un arco narrativo clásico, que incluya una introducción, un desarrollo y un desenlace, o se puede adaptar a las necesidades específicas de la marca. Lo importante es que haya una progresión lógica y emocional en la historia que mantenga la atención del público.

• Utiliza elementos visuales y auditivos. Además de las palabras, es importante utilizar elementos visuales y auditivos que refuercen la narrativa de la marca. Estos elementos pueden incluir imágenes, videos, música, colores y tipografía. Todos ellos deben ser coherentes con la personalidad de la marca y contribuir a crear una experiencia emocional para el público.

• Sé auténtico y honesto. El storytelling solo funciona si es auténtico y honesto. Si la marca exagera o falsea una historia, el público lo detectará rápidamente, y la marca perderá la confianza de su audiencia. Por eso, es fundamental ser transparente y coherente con la realidad de la marca, aunque esto signifique reconocer errores o defectos.
  

En resumen, el storytelling es una herramienta efectiva para conectar emocionalmente con el público y transmitir los valores y la personalidad de la marca. Para implementarlo de manera efectiva, es importante conocer a la audiencia, identificar los valores y la personalidad de la marca, crear un arco narrativo coherente, utilizar elementos visuales y auditivos y ser auténtico y honesto. Si se sigue estos consejos, se puede crear una narrativa de marca que realmente conecte con el público y genere resultados positivos para la marca.