Equipo Whiplash, 13 de septiembre de 2024

La fórmula mágica para las marcas: interés + notoriedad = engagement

Hoy, más que nunca antes, las marcas enfrentan el desafío de captar la atención de sus audiencias y convertir ese interés en notoriedad y engagement. Lograr esta conexión implica una serie de estrategias que involucran tanto la creación de contenidos relevantes como la interacción emocional con los consumidores.

El interés es el primer paso hacia el éxito de una marca, y muchas de ellas optan por estrategias de contenido atractivo y útil para sus audiencias. Según los expertos, las marcas que logran despertar el interés lo hacen mediante contenidos que conecten con sus audiencias a un nivel más profundo.

Esto no solo implica campañas de publicidad tradicional. También la creación de contenido que aporte valor a los usuarios ya sea a través de blogs, vídeos o publicaciones en redes sociales. Una estrategia sólida en este sentido implica identificar qué temas son relevantes para la audiencia y abordarlos con creatividad y autenticidad.

Además, en el contexto digital actual, los consumidores buscan marcas que sean consistentes y que aporten algo único. Por ejemplo, cuando una marca comparte contenido que educa o entretiene, no solo atrae a los consumidores, sino que les da una razón para regresar, incrementando así la lealtad a largo plazo.

La importancia de la emoción en el contenido

La emoción es otro motor clave para captar interés y generar engagement. Marcas que logran despertar sentimientos, como empatía o alegría, tienden a conectar más fácilmente con sus audiencias. Esto se refleja en la creación de historias que impactan emocionalmente y hacen que los consumidores sientan que la marca entiende sus deseos y necesidades.

Un ejemplo de esto es el uso del humor en campañas publicitarias o en redes sociales. El humor no solo es efectivo para captar la atención, sino que genera un vínculo emocional duradero que facilita el compromiso del usuario con la marca​.

Por otro lado, muchas marcas también están apelando al contenido generado por el usuario (UGC) para incrementar su autenticidad y cercanía. Este tipo de contenido, que incluye reseñas, fotos o vídeos creados por los propios consumidores, genera confianza al involucrar directamente a la audiencia en la construcción de la narrativa de la marca.

De interés a notoriedad: el valor de la consistencia

Una vez que se ha captado el interés de los consumidores, el siguiente reto para las marcas es mantener esa conexión viva y convertirla en notoriedad. La notoriedad implica ser reconocida por un gran número de personas y ser recordada por las razones correctas. En este sentido, la consistencia es clave.

Para que una marca sea notoria, debe ser coherente en la manera en que comunica sus valores, su mensaje y su imagen visual. Esto se logra a través de campañas de marketing sostenibles y una presencia constante en múltiples plataformas. Según MDirector, las marcas que logran notoriedad efectiva son aquellas que mantienen un enfoque estratégico a largo plazo y son coherentes con los valores que comunican.

Engagement: la clave para una relación duradera

El engagement, o la interacción profunda y constante de los consumidores con la marca, es el resultado final de generar interés y notoriedad. Una vez que una marca ha logrado captar la atención y ha construido una buena reputación, es crucial mantener una relación activa con su audiencia.

Las redes sociales juegan un papel fundamental en la construcción del engagement. Al interactuar de manera regular y personalizada con sus seguidores, las marcas se muestran más “humanas” y hacen que se las perciba como más accesibles y cercanas. Esto puede incluir responder preguntas, participar en discusiones o compartir contenidos creados por los seguidores. Según estudios, la interacción continua y sincera es clave para que los consumidores desarrollen lealtad hacia una marca​.

Algunas marcas que lo han logrado

Un buen ejemplo es la campaña de Coca-Cola, “Comparte una Coca-Cola” que personalizaba las latas y botellas con nombres propios generó mucho interés entre los consumidores, quienes se embarcaron activamente en la tarea de encontrar una botella con su propio nombre o el de sus amigos y familiares. Esta iniciativa fue exitosa porque se basó en la personalización, algo que conecta de tú a tú con los consumidores, haciéndolos sentir únicos y especiales. Además, los usuarios compartieron fotos de sus botellas personalizadas en redes sociales, generando UGC (contenido generado por el usuario) que amplificó el engagement y la notoriedad de la marca a nivel global​.

Nike es otro ejemplo clásico de cómo una marca puede generar interés y notoriedad al conectar emocionalmente con sus consumidores. El eslogan “Just Do It” es más que un llamado a la acción; es un mensaje que motiva y empodera a personas de todo el mundo a superar sus limitaciones. A través de campañas que destacan a atletas de alto perfil como Serena Williams y Michael Jordan, Nike no solo ha mantenido su relevancia, sino que ha generado un fuerte engagement con su audiencia. Además, al asociar su marca con causas sociales, como la campaña con Colin Kaepernick, Nike ha logrado mantenerse en la conversación pública​.

Starbucks es otra marca que ha generado un alto nivel de engagement al interactuar de manera activa con sus consumidores en redes sociales. A través de su iniciativa “Red Cup Contest”, incentiva a sus clientes a compartir fotos creativas de sus bebidas en tazas rojas, lo que genera UGC y fomenta la interacción directa entre los consumidores y la marca. Además, Starbucks responde activamente a sus seguidores, lo que refuerza la sensación de comunidad y cercanía.

Por último, GoPro ha creado una comunidad activa en torno a su marca al incentivar a sus consumidores a compartir sus vídeos y fotos de aventuras capturadas con sus cámaras. Luego la marca utiliza estos vídeos en sus campañas publicitarias, lo que no solo genera contenido auténtico y atractivo, sino que fortalece el vínculo entre la marca y sus usuarios.

Cómo mantener el interés y engagement a largo plazo

Para que una marca mantenga el interés y el engagement a largo plazo, es necesario que continúe innovando y adaptándose a los cambios en el comportamiento de los consumidores. Esto incluye mantenerse relevante en el mercado, ofrecer productos o servicios que satisfagan las necesidades cambiantes de su audiencia y asegurarse de que las interacciones sean auténticas y humanas.

La retroalimentación constante a través de las redes sociales y otros canales es invaluable. Escuchar las opiniones de los consumidores y adaptar las estrategias en función de sus expectativas es clave para fomentar una relación sólida y duradera.