Equipo Whiplash, 23 de febrero de 2024

Identidad verbal: La clave para destacar en un mar de mensajes

La comunicación efectiva siempre ha sido fundamental en el mundo del branding, el marketing y la publicidad. En el escenario actual, donde los consumidores son bombardeados continuamente por una avalancha de mensajes, la necesidad de destacarse y ser memorable es más importante que nunca para las marcas.

Para las marcas, captar la atención de los consumidores es un desafío cada vez mayor. La cantidad de mensajes e información que reciben los usuarios cada día a través de diversas plataformas y medios es aturdidora. Desde anuncios en redes sociales hasta vallas publicitarias en las calles, la competencia por un espacio en la mente del consumidor es feroz. En este contexto, una identidad verbal bien definida resulta una herramienta poderosa para las marcas.

¿Qué es la identidad verbal?

La identidad verbal de una marca se refiere a su tono de voz, estilo de escritura, vocabulario y los mensajes que utiliza para comunicarse con su audiencia. Es la forma en que una marca habla y se expresa en todos los puntos de contacto con sus clientes, desde su sitio web y redes sociales hasta sus campañas publicitarias y atención al cliente.

Una identidad verbal clara y definida no solo ayuda a expresar los valores y la personalidad de la marca, sino que también juega un papel crucial en diferenciarla de la competencia y posicionarse en la mente del consumidor.

Elementos de la identidad verbal

Una identidad verbal sólida consta de varios elementos clave, cada uno diseñado para comunicar aspectos específicos de la marca de manera efectiva:

• El naming, o nombre de la marca, es el primer punto de contacto con los consumidores y debe ser memorable y relevante.

• El tagline o lema de la marca resume su propósito de manera concisa y memorable.

• El claim encapsula la promesa de la marca y lo que ofrece a sus clientes.

• La voz y el tono de la marca son la forma en que se comunica y la actitud que adopta hacia su audiencia.

• El universo verbal abarca todo el vocabulario y el estilo de escritura de la marca.

• Los mensajes principales, o mensajes clave, son los puntos que la marca desea destacar en todas sus comunicaciones.

Cómo construir una identidad verbal efectiva

Construir una identidad verbal efectiva requiere un enfoque estratégico y coherente. En primer lugar, es importante definir claramente la personalidad y los valores de la marca. Esto servirá como la base sobre la cual se cimentará toda la comunicación verbal de la marca.

A continuación, se deben desarrollar los diferentes elementos de la identidad verbal, asegurándose de que todos trabajen en conjunto para transmitir una imagen coherente y unificada. Por último, es crucial poner a prueba y refinar la identidad verbal a lo largo del tiempo, adaptándola según sea necesario para mantenerse relevante y resonante con la audiencia.

Ejemplos de marcas que han dominado su identidad verbal incluyen, entre otros, a IKEA, cuyo estilo claro y sencillo refleja su enfoque en el diseño accesible y funcional; MailChimp, conocido por su tono amigable y humorístico que resuena con su audiencia objetivo de emprendedores y pequeñas empresas; y Nike, cuya voz inspiradora y motivadora refleja su compromiso con el rendimiento y la superación personal.

Paso a paso

• Investigación y definición: Es necesario comenzar por comprender la personalidad de la marca, sus valores y su audiencia objetivo.

• Naming y tagline: Elegir el nombre de la marca es una decisión muy importante. Debe ser memorable y reflejar la esencia de la marca. Debe estar acompañado de un tagline poderoso que transmita su propósito.

• Desarrollo de voz y tono: Hay que definir la voz y el tono que la marca usará en sus comunicaciones para garantizar consistencia y autenticidad.

• Universo verbal y mensajes principales: Para esto hay que crear un conjunto coherente de palabras y mensajes que comuniquen la historia y los valores de la marca de manera efectiva.

Destacar en un mercado saturado

Para las empresas pequeñas y medianas, una identidad verbal sólida puede ser especialmente valiosa en ayudarlas a destacarse en un mercado saturado. Al centrarse en lo que las hace únicas y comunicar eso de manera clara y convincente, estas empresas pueden captar la atención de su audiencia y diferenciarse de competidores más grandes y establecidos.

Ya sea a través de un tono de voz distintivo, un lema memorable o mensajes clave que resuenen con su público objetivo, una identidad verbal bien desarrollada puede ser el factor decisivo que impulse el éxito de una marca en un mercado cada vez más competitivo, ya que cada elemento de la identidad verbal contribuye a la imagen y la percepción de la marca en la mente del consumidor.

Al invertir en el desarrollo y la construcción de una identidad verbal sólida, las marcas logran establecer conexiones más profundas y significativas con su audiencia y posicionarse para el éxito a largo plazo.